Какие способы доставки подходят для интернет-магазина. Как открыть службу курьерской доставки с нуля
Зачем ограничиваться одним городом, когда можно продавать и доставлять товары покупателям по всей стране? Не знаю, но почему-то многие предприниматели сознательно выбирают работать только в своем городе. Либо рассуждают так: я сначала начну развивать бизнес в своем регионе, а потом уже выйду на Россию. А почему бы не сделать это сразу? Ведь ваша целевая аудитория возрастет в десятки, сотни, а, возможно, и в тысячи раз.
Если вы решили выйти на общероссийский рынок, то вам, в первую очередь, понадобится ответить на два вопроса:
- Как выйти на целевую аудиторию в других городах?
- Как дешево доставить товар покупателю ?
Предположим, что вы знаете, как ответить на первый вопрос, поэтому в этой статье мы подробнее остановимся на втором.
Когда доставка товаров по России не имеет смысла?
Сейчас логистика в нашей стране развивается очень активно. Но надо понимать, что Россия — страна большая, и доставка может стоить дороже самого товара.
Поэтому не в каждой нише целесообразно работать на всю страну, к сожалению. Давайте посмотрим, когда игра не стоит свеч:
1. Небольшой средний чек
Если сумма покупки составляет обычно до нескольких тысяч рублей, то доставлять товар будет невыгодно: либо вам, либо клиенту. Тут совет такой: увеличивайте минимальную стоимость заказа для других регионов. Это лучше, чем ничего.
2. Требуется пост-продажное обслуживание
Это когда после продажи обязательно требуется установка или монтаж товара по местонахождению клиента. Например, вы продаете детские уличные комплексы, которые требуют сборки на месте. Вы же не повезете свою бригаду монтажников, скажем, на Сахалин? А нанимать кого-то на месте не так просто.
Вывод
Если вы продаете за раз хотя бы от 5000 рублей, и у ваших товаров нет региональной привязки, то надо пробовать. Для этого начните с подсчета транспортных расходов.
От чего зависят транспортные расходы по доставке товара покупателю?
Главные параметры, которые влияют на стоимость доставки — это объем, вес товара и удаленность клиента. У компаний по перевозке есть тарифы на доставку исходя из параметров груза и пункта назначения. Что касается веса и объема груза, то берется всегда по максимальному показателю. Как правило, это объем, если товар не слишком тяжелый.
Желательно, чтобы ценностная емкость вашего товара должна быть как можно выше. Т.е. чем дороже, меньше и легче товар, тем лучше. Пример товара с высокой ценностной емкостью: смартфоны (дорогие и маленькие), а с низкой — утеплители (дешевые и объемные).
Какие компании вам подойдут для доставки?
Курьерские компании, скорее всего, вам не подойдут, потому что они, в основном, ориентированы только на крупные города и доставку до двери. Филиальная сеть у них небольшая, и на большие расстояния перевозить объемные грузы очень дорого.
Малый объем груза
Если товары у вас маленькие по весу и объему, то можете воспользоваться экспресс доставкой EMS . Это та же почта России, только быстрая (ну, и более дорогая, разумеется). Главный плюс — самая обширная сеть филиалов по стране. Есть в каждом населенном пункте.
На сайте есть онлайн-калькулятор, чтобы рассчитать примерную стоимость доставки.
Средний и большой объем груза
В этом случае лучший вариант для доставки товаров по России дешево — это федеральные транспортные компании. Приведу примеры компаний, с которыми я работал за последние шесть лет: Деловые линии, ПЭК, РАТЭК и др.
Главный принцип их работы — перевозка сборных грузов. Т.е. собирают много грузов в одном месте (филиале), загружают в фуру и везут в другое место (филиал). Удешевление перевозки происходит за счет того, что грузы везутся сразу от многих компаний, «оптом».
Если вы выбрали транспортную компанию, то воспользуйтесь ее тарифами или онлайн-калькулятором, чтобы посчитать примерные расходы на доставку в различные города. Совет: берите самые удаленные от вас города, т.к. вы заранее не знаете, откуда поступит заказ. Так вы заложите максимальные транспортные расходы и избежите риска остаться в убытке.
Что если заказ поступит с населенного пункта, в котором нет филиала транспортной компании?
Я посоветовал вам работать именно с федеральными транспортными компаниями потому, что у них довольно развитая филиальная сеть. Как правило, терминал есть в каждом крупном городе.
Если в городе клиента есть филиал, то все хорошо — доставка не будет дорогой. Но бывает, что заказы поступают из небольших городов или сел, в которых нет никаких транспортных компаний. Как быть, чтобы не потерять клиента?
В этом случае действует такая схема:
- Груз приходит в ближайший город, в котором есть филиал;
- Транспортная компания нанимает машину специально под ваш груз и везет до адреса клиента в соответствующем населенном пункте.
Стоимость доставки напрямую зависит от расстояния между филиалом транспортной компании и пунктом назначения. Зачастую, это сильно дороже межтерминальной перевозки, т.к. машина идет специально под ваш заказ.
- Доставить заказ до ближайшего к покупателю города, в котором есть филиал транспортной компании, откуда он заберет заказ сам;
- Увеличить стоимость заказа на сколько-то процентов, чтобы доставить до адреса.
Клиенты воспринимают это нормально.
Как доставить товар покупателю в сильно удаленные регионы?
В силу климатических условий, города России расположены ближе к южной границе. Если говорить о восточной части страны, то сетка филиалов транспортных компаний заканчивается Хабаровском и Владивостоком. Но как быть, если надо доставить груз в Магадан, на Камчатку или Сахалин ? Ведь оттуда можно получить очень крупный заказ.
Читайте об этом в отдельной статье.
Включать ли доставку в стоимость товара?
Мое мнение — да, включать. Опробовав на практике эту модель, я убедился, что клиенту это очень удобно. Конечно, мы с вами понимаем, что «бесплатная» для клиента доставка включается в стоимость товара, но, судя по опыту доставки в 50 городов России, покупатель не любит вникать в тонкости транспортных расходов. Где-то в глубине души у него всегда присутствует страх, что доставка может быть очень дорогой.
Если же ваши клиенты — это компании, которые и сами прекрасно разбираются в логистике, то можете предложить им два варианта: цена с учетом доставки и без.
Заключение
Если ваш город небольшой, как, например, мой, то вести бизнес в нем может быть довольно неперспективным занятием. Особенно, если в регионе постоянный дефицит бюджета и низкая покупательская способность.
Не ограничивайте свой бизнес рамками места проживания. Тут главное — начать. Когда вы работаете через интернет, то, по большому счету, для вас нет никакой разницы, откуда вам звонит клиент: из Москвы или Биробиджана. Единственное реальное неудобство — это разница во времени. Ее нужно учитывать.
Через какое-то время разные регионы страны вы будете воспринимать так, как когда-то воспринимали районы своего города. И будете радоваться: как хорошо, что мы живем в стране с таким большим рынком!
При оценивании работы интернет-магазина покупателем одним из ключевых факторов является скорость и удобство доставки. А также качественная информация о доставке и консультация о ней в случае необходимости. Отзывы от клиентов интернет-магазинов подтверждают, что несвоевременная доставка может испортить репутацию продавца. А недостаточность на сайте магазина данных о сроках и вариантах доставки заставит покупателя искать товар у ваших конкурентов, даже если ваше предложение было дешевле
Вы, очевидно, не хотели бы прочесть о вашей интернет-торговле такое:
А потому продумывайте все логистические схемы работы вашего магазина по доставке товара еще до получения первого заказа. Если вы хотите сохранять и умножать количество ваших покупателей, всегда указывайте все условия доставки в описании товара. И позвонив покупателю, оставившему заказ на сайте, или приняв от покупателя звонок-заказ, детально оговаривайте все нюансы доставки.
Ведь логистика начинается с приема заказа, а не с момента отгрузки товара перевозчику. Поэтому независимо от наличия автоматического письма покупателю с подтверждением оформления заказа через корзину, мы рекомендуем как можно быстрее созвониться с покупателем. Если у вас ограниченное число сотрудников и они часто не за компьютером – желательно, чтобы они получали немедленные мобильные уведомление о заказах.
И тогда в устном телефонном разговоре стоит не только подтвердить, что принят заказ на такие-то товары в таких-то количествах за такие-то цены – но и обязательно уточнить или согласовать способ и сроки оплаты и доставки .
Как выбрать способы доставки?
Говоря об удобстве для покупателя, не стоит забывать и о собственном удобстве онлайн-продавца. Любой из возможных вариантов организации доставки имеет как плюсы, так и минусы.
Собственные курьеры
Собственная служба доставки позволяет постоянно контролировать и развивать качество обслуживания. Однако содержание собственной курьерской службы довольно дорого, особенно если вы собираетесь доставлять товары не только в пределах своего города.
Подумайте, можете ли вы обеспечивать отправку товаров своими силами и просчитайте экономическую целесообразность. Если возможности создать свою собственную курьерскую службу нет, смело воспользуйтесь услугами компаний, специализирующихся на доставке – доверьтесь профессионалам.
Самовывоз
Не стоит пренебрегать самовывозом – и, соответственно, доступом покупателей в офис-склад, расположенный в городской черте.
Во-первых, «если я могу приехать посмотреть товар, значит, у продавца есть твердый адрес и он не боится пускать к себе посторонних – не боится, что я увижу другие товары; условия, в которых они хранятся; людей, которые это продают», – так мыслят многие граждане, боящиеся интернет-мошенников. Этим способом клиент может и не воспользоваться, но сама возможность самовывоза повышает уровень доверия к интернет-магазину.
Во-вторых, многие покупатели по-прежнему боятся покупать «кота в мешке» через интернет. Или же сомневаются в возможности, например, примерив обувь, вернуть ее интернет-магазину прямо в пункте работы транспортной компании или курьеру, если товар не подошел.
Поэтому возможность присмотреться к покупке самостоятельно и отказаться от нее, если что-то не устроило – это способствующий покупке фактор для огромной массы интернет-пользователей .
В-третьих, многие выбирают самовывоз, чтобы сэкономить на оплате доставки – особенно в маленьких городах. Да и в мегаполисах тоже – если ваш склад находится в Киеве на Троещине, то из 300 тысяч обитателей и работников этого массива обязательно найдется немало покупателей, которые увидят ваш адрес самовывоза неподалеку от собственного дома или работы. После чего этот географический фактор послужит решающим поводом для выбора троещинскими покупателями вашего интернет-магазина, а не одного из ваших киевских конкурентов.
В-четвертых, нередко выбирается самовывоз, чтобы уберечь товар от повреждений во время транспортировки. Если посылку со смартфоном в наше время на почте уже никто не будет бросать, а зеркало и люстру точно привезут с максимальными предосторожностями – то, например, про пачки вощины для ульев не всякая транспортная компания поймет, что это такой мягкий товар, который потеряет пригодность для пасечника при смятии-сглаживании сотовой ячеистости восковых листов. Подобные неочевидно-хрупкие вещи многие покупатели предпочли бы транспортировать лично.
Наконец, иногда для продавца удобным и уместным является самовывоз не с его собственного склада – а с «чужого» склада, принадлежащего его партнерам или поставщикам .
Однако, помните, что самовывоз в е-коммерции не может быть единственным способом получить товар:
Аутсорсинговые курьеры
Доставку товаров можно поручить местной фирме, специализирующейся на курьерской доставке. Несомненный плюс в том, что курьеры службы доставки примут наличный платеж у покупателя, вручая товар, а после переведут средства на ваш счет.
Однако вам стоит учесть, что комиссия курьерской службы составит в этом случае несколько процентов от заявленной стоимости доставленного .
Еще один минус курьерских компаний в том, что вы не можете контролировать качество обслуживания и своевременную доставку. Особенно велика нагрузка на такие службы в предпраздничные дни – не всегда атсорсинг-доставка в эти дни успевает в заранее оговоренные сроки.
Службы розничных грузоперевозок (транспортные или экспедиционные компании)
Это вариант, который становится все более удобным для миллионов интернет-магазинов постсоветского пространства – и, очевидно, вскоре повсеместно станет основным способом доставки. Используя в качестве интернет-магазина услуги транспортных компаний – таких как Алсена, Главдоставка, Деловые Линии, DHL, Интайм, Нова Пошта, Мист – в идеале, подпишите агентский договор, в котором будут четко прописаны обязанности обеих сторон, сроки доставок и гарантийные обязательства компании- перевозчика.
Также помните, что у большинства розничных служб доставки действует жесткая система тарифов, которая предусматривает четкие расценки на доставку, легкодоступные на их сайтах всем интернет-пользователям .
Покупатель, проверивший стоимость доставки на сайте экспедиционной компании и обнаруживший, что вы брали предоплату за их доставку с завышением ее стоимости с вашей стороны, вряд ли станет вам доверять. И уж тем более не станет советовать вашу компанию своим друзьям: ведь фактически вы его обманули.
Наконец, существуют независимые сайты, посвященные отзывам о компаниях и товарах России, Украины, Беларуси, Казахстана – в том числе, и о службах доставки .
На таких сайтах вы можете найти исчерпывающую информацию об этих службах, отзывы клиентов, оценку независимых экспертов-логистов. Выбирайте при основании магазина и его дальнейшем масштабировании транспортные и курьерские службы, на которые меньше всего нареканий.
И конечно, сразу продумывайте возможность отсылки продаваемых вами товаров по разным странам СНГ и дальнего зарубежья: как говорится, плох тот солдат, который не мечтает стать генералом.
Укрпошта, Белпошта, Қазпочта, Почта России
Для розничных продавцов государственные почтовые сети остаются важным, хоть и стремительно теряющим позиции, способом доставки. Однако в сельской местности, в труднодоступных районах нередко почтовые госпредприятия остаются единственной транспортно-логистической компанией, от этого пока никуда не деться.
Тем не менее, слишком продолжительные сроки доставки, слишком ограниченный график работы отделений государственных почт и слишком низкое качество сервиса в них не способствуют лояльности современных пользователей к такому виду доставки. Рассчитывать только на него в наше время будет большой ошибкой.
Если доставка дороже товара
Иногда доставка обходится дороже, чем сам товар, или стоит почти столько же. Если полученный вами заказ – как раз из таких случаев, обязательно оговорите это с клиентом.
Не указав точную цену доставки, вы можете потерять и покупателя, и деньги – если от покупки откажутся уже при получении с предполагавшимся затем наложенным платежом (если только тогда покупатель обнаружит стоимость доставки). В таком случае возвращать груз вам придется уже за свои кровные.
Готовим товар к отгрузке
Всегда запаковывайте товар «на все случаи жизни». Если он повредится при перевозке по вине службы доставки, покупатель, получив негативный опыт, подсознательно свяжет его с вашей компанией – а не с настоящим виновником повреждения. Вряд ли такой покупатель вернется к вам за новой покупкой.
Кроме того, если вы торгуете товарами небольших габаритов, советуем вам изготовить фирменные пакеты и коробки с узнаваемым логотипом для ваших товаров.
Вы завоюете еще больше доверия у покупателей, если сделаете упаковку не только надежной – но и удобной, и красивой , и пригодной к повторному использованию в быту .
Наконец, на повышение лояльности и увеличение шанса повторной покупки прекрасно работает «купон на бесплатную доставку», вложенный в упаковку с покупкой – или код на бесплатную доставку, отправленный покупателю тем или иным электронным способом. Это сработает, конечно, только если у вашего магазина весьма высок порог цены заказа, после которого доставка становится бесплатной автоматически – или же такого порога нет вовсе.
Итак, один раз продумав алгоритм всех связанных с доставкой действий, вы обеспечите своему интернет-магазину хорошую репутацию и постоянных покупателей
Каких-то 5-7 лет назад этот вопрос не вызывал столько сложностей – способов доставки товара из интернет-магазинов было немного – неизменная Почта России, пара транспортных компаний и курьерских служб. Сейчас на российском рынке насчитывается более ста фирм, которые возят все – от открыток до автомобилей. Они обещают доставить товар до клиента даже 31 декабря вечером. Кто из них доставляет товары, а кто – неприятности для бизнеса, разобраться бывает трудно. Эта статья вам поможет.
Основных видов для организации доставки в интернет-магазине по России всего четыре. Это:
Доставка Почтой России
Из-за скорости доставки Почту России называют «черепахой», но ее логотип все равно присутствует во многих интернет-магазинах. Потому что у нее низкие цены и она доставляет посылки даже в села с населением 200 человек, а значит, остается самым популярным способом доставки товаров по России.
Недостаток этого метода – скорость, но и тут технологии не стоят на месте – сотрудники почты делают много чего, чтобы автоматизировать процессы и обслуживать клиентов быстрее.
В июне 2016 года для доставки из интернет-магазинов Почта России разработала специальный сервис - https://otpravka.pochta.ru . Пока сервис работает только по Москве. Он позволяет:
Автоматизировать подготовку документов для посылок.
С помощью своего API (программного кода) интегрировать сервисы на ваш сайт.
На сайте показывать покупателю актуальную стоимость почтовой доставки из интернет-магазина.
Чтобы начать пользоваться сервисом, нужно зарегистрироваться на сайте и подать заявку. После проверки сервис подключат к вашему магазину. Вам не нужно будет заполнять стопки сопроводительных документов в почтовом отделении. Все, что необходимо, – распечатать заполненный бланк, наклеить его на посылку и отнести в отделение. К тому же, на сайте есть функция вызова курьера онлайн, поэтому можно вообще не покидать офис и не отрываться от дел.
Доставка самовывозом
Способ доставки товара самовывозом хорош тем, что покупателю не нужно ждать курьеров, которые часто приходят не в то время, о котором договаривались.
Организовать доставку самовывозом можно двумя способами:
Выдавать товары на своем складе или в офисе;
Воспользоваться пунктом самовывоза одной из служб доставки или ТК (транспортной компании). Стоимость одной посылки в таких компаниях варьируется от 50 до 100 рублей.
Как организовать самовывоз для интернет-магазина своими силами: пошаговый алгоритм
Самовывоз из вашего офиса подойдет, если вы продаете товар, который нужно тестировать перед покупкой - одежду, обувь, бытовую технику.
Шаг 1 - выберите помещение.
Подбирайте склад или офис в центральной части города, в проходном месте, например, в торговом центре, чтобы покупателям было удобно забирать товары. Для начала вам хватит комнаты площадью 20-30 квадратных метров.
Шаг 2 - обустройте пункт самовывоза.
Для этого достаточно 30 тысяч рублей. Их вы потратите на компьютер с интернетом, кассовый аппарат, полки для хранения товара, мебель для сотрудника, вывеску при входе.
Шаг 3 - сделайте витрину с товарами. Если вы организовали доставку из интернет-магазина через свой пункт самовывоза, предлагайте к товарам аксессуары и увеличивайте тем самым средний чек.
По статистике, доставку самовывозом выбирают при покупке недорогих товаров, когда оплачивать курьерскую доставку бессмысленно. Чтобы ваша прибыль не падала, предлагайте к основному товару что-то еще. Для этого установите в офисе витрину с аксессуарами.
Шаг 4 - наймите честного сотрудника.
Для выдачи товаров нанимайте человека с хорошими характеристиками. Дело в том, что зарплата оператора по выдаче заказов обычно не превышает 30 тысяч рублей даже для крупных городов. Поэтому, если сотрудник окажется нечестным, у него возникнет соблазн украсть товар, который по стоимости превышает его зарплату.
Шаг 5 - заявите о собственном пункте самовывоза.
Напишете о нем на сайте, на рекламных буклетах, на визитках. На сайте объясните покупателям, что означает самовывоз товара в интернет-магазине и в чем его преимущества. Сделайте фотографии вывески и витрины с товарами, которые можно докупить на месте. Это повысит доверие клиентов и выделит вас среди конкурентов.
Понимание того, что такое самовывоз в интернет-магазине и каковы его «подводные камни», приходит с опытом. Так, владельцы магазинов отмечают, что, выбирая этот вид доставки, многие покупатели не забирают товар.
Если у вас свой пункт самовывоза, организуйте систему обзвона клиентов или рассылки SMS с напоминанием, что надо забрать заказ. Если вы пользуетесь услугами самовывоза от сторонней службы доставки, убедитесь, что она сама уведомляет клиента.
Доставка курьером
Как осуществляется курьерская доставка в интернет-магазинах, сегодня знают практически все жители крупных городов, которые хоть раз покупали что-то через Интернет. Выбрав этот способ, вы зкономите время покупателя, потому что курьер приходит к клиенту домой или на работу, предварительно согласовав время визита.
Кроме того, почти все виды курьерской доставки предусматривают тестирование товара перед оплатой - примерку одежды, проверку работы техники и т.д.
Интернет-магазин можно осуществлять курьерскую доставку двумя способами: нанять на работу своего курьера или воспользоваться услугами курьерской службы.
Плюсы своей курьерской доставки
1. Способ доставки товара из интернет-магазина своим курьером более гибкая по сравнению с услугами сторонних курьерских служб. Курьер подстраивается под вашего покупателя, а не под график компании, где работает. Если нужно, он доставит товар в нерабочее время или сменит маршрут, чтобы забрать заказ, который вы получили в 19.00, но хотите доставить до клиента в тот же день.
2. Если клиент передает оплату заказа через курьера, то деньги вы получаете сразу, а не ждете несколько дней, пока курьерская компания их вам перечислит.
3. Нанимая собственного курьера, вы работаете с одним проверенным человеком. Если найдете “своего” сотрудника и сработаетесь, за сохранность посылок и сроки доставки можете не переживать. При обращении в курьерскую службу курьеры могут меняться, а вместе с ними будет меняться и отношение к работе, которое зависит от конкретного человека.
4. Ваш курьер хорошо знает ваш товар, в отличие от сотрудника курьерской службы. По крайней мере, вы можете обучить его, чтобы он смог ответить на простые вопросы покупателя и помочь ему разобраться с товаром. Он - лицо вашего магазина, ваша реклама и ваш дополнительный инструмент продаж.
Думать о том, как организовать свою службу доставки, стоит тогда, когда вы в состоянии ее содержать и когда у вас есть поток заказов от 5-10 в день. Начинающим предпринимателям лучше отдать этот процесс на аутсорс.
Плюсы курьерской компании для интернет-магазина
1. Вы платите за услуги курьера только, когда он нужен, а не держите в штате человека, который выезжает на заказы время от времени.
2. Организация доставки из интернет-магазина в другие города возможна только при помощи курьерских служб. У них достаточно ресурсов, чтобы быстро и недорого перевезти ваш товар в другой регион.
3. Справиться с пиковыми нагрузками, например, перед Новым годом, проще. У курьерских компаний обычно большой штат сотрудников и при необходимости вы можете воспользоваться этими дополнительными ресурсами.
4. Если посылка потеряется или повредится по вине курьера, ответственность за это несет курьерская служба. При порче товара по вине вашего курьера убытки, скорее всего, понесете вы.
5. В курьерской компании можно заказать срочную доставку, если клиенту, например, надо получить товар через два часа. При наличии одного штатного курьера, который в данный момент занят другими заказами, оказать такую услугу вы не сможете.
6. О том, как происходит курьерская доставка на аутсорсе, вы можете прочитать в отзывах, их много в интернете. По отзывам легко определить сильные и слабые стороны компании, а потом выбрать ту, которая вам подходит. При организации своей службы доставки вы не знаете, с какими именно трудностями столкнетесь.
Стоимость курьерской службы доставки по городу – 200-250 рублей за одну посылку. Скорость – от нескольких часов до нескольких дней. Как правило, у курьерских служб есть разные тарифы - чем больше доставок вы оформляете, тем дешевле обходится каждая из них.
Организация службы доставки для интернет-магазина обязательно подразумевает доставку курьером независимо от того, в каком регионе вы находитесь и чем торгуете.
Доставка транспортными компаниями
Услуги транспортных компаний для интернет-магазинов актуальны, когда надо отправить товар в другой город. Это удобно для крупногабаритных и дорогих грузов, если вы не доверяете их перевозку Почте России. Суть этого метода заключается в следующем:
Покупатель вносит предоплату за товар.
Вы отправляете груз до склада транспортной компании или заказываете у нее курьерскую доставку до дверей (это зависит от пожеланий клиента).
Получатель забирает товар и, если нужно, вносит остаток оплаты.
Если выбирать, что лучше, почта или транспортная компания, то у второго варианта преимуществ больше: скорость выше, отношение к посылкам бережнее, удобств для получателя и отправителя больше. Однако у транспортных компаний более высокие цены и филиалы выбранной вами ТК будут далеко не во всех городах.
Итак, как организовать доставку и как отправлять товары из интернет-магазина? Уважающих себя магазин реализует несколько способов доставки товаров:
Курьером – для тех, кому надо побыстрее и кто рядом.
Самовывозом – для тех, кто не хочет переплачивать и покупает товаров на небольшую сумму.
Интернет-магазин для тех, кому некогда разбираться в разработке. Готов через 5 рабочих дней, более 100 инструментов для продаж! Просто загрузите товары и начните продавать! Остальное сделает Shopconstructor.
Почтой России – туда, где не работают курьеры.
Транспортной компанией – тем, кого не устраивают сроки почты.
Чтобы вам было проще выбрать оптимальные способы доставки по России и СНГ, мы подготовили подборку из 15 служб доставки с отзывами и описаниями.
Варианты доставки товаров и службы доставки по России
и СНГ
http://boxberry.ru – лидер на рынке с отделениями в 333 городах России. Услугами компании по доставке товаров «Boxberry» пользуются более полутора тысяч интернет-магазинов.
Владельцу магазина нужно зарегистрироваться на сайте и отправлять заявки на доставку через Личный кабинет. Каждому клиенту предоставляется персональный менеджер. Заказы вы можете привозить на склад “Боксберри” или вызвать курьера, который заберет товары. Плюс этого метода доставки товара – возможность отследить местонахождение посылки на сайте и онлайн-калькулятор с расчетом стоимости.
Отзыв о Boxberry в интернете
http://www.edostavka.ru – одна из лучших служб доставки товаров из интернет-магазинов, известная как СДЭК, на рынке с 2000 года. В 90 городах России работают 450 пунктов выдачи. СДЭК возит грузы из-за рубежа, в том числе и из Китая, предлагает услугу срочной доставки в тот же день.
Владельцам интернет-магазинов, заключившим договор, СДЭК дает скидки от 3 до 10%, печатает накладные, обзванивает получателей для уточнения времени доставки, работает в выходные и после 18.00 и оказывает много других дополнительных услуг.
Отзыв о СДЭК в интернете
http://www.shop-logistics.ru - служба доставки "Shop-Logistics" занимается организацией доставки для интернет-магазинов в 5 000 городов России. По заверениям администрации, 95% посылок доставляется без проблем. Наложенные платежи от покупателей переводят за 1-3 дня.
На вашем сайте можно установить онлайн-калькулятор от Шоп-логистик. С его помощью пользователи будут сами считать точную цену. Стоимость доставки - от 50 рублей за посылку. Большинство пунктов выдачи заказов оборудовано примерочными для тех, кто покупает одежду.
Отзыв о Shop-logistics в интернете
http://www.topdelivery.ru – российская сеть доставки писем и посылок. Доставка осуществляется курьером или до пункта самовывоза. Сроки для Москвы и Санкт-Петербурга – 1 день. «Топ-Деливери» работает в 1800 населенных пунктах России, имеет более 200 пунктов самовывоза.
По заверению сотрудников, компания «Topdelivery» справляется даже с новогодним пиком работы. Обзванивает получателей и рассылает им сообщения, дает возможность сделать частичный возврат, позволяет тестировать товар в течение 15 минут перед оплатой.
Отзыв о Topdelivery в интернете
http://post.reworker.ru – компания «Reworker» занимается не только доставкой товаров для интернет-магазинов. Оказывает также услуги по обработке заказов, хранению, маркировке посылок. Работает с Почтой России и самыми распространенными курьерскими службами – Boxberry, CDEK, DPD и другими. Все, что вам нужно – заключить договор, подключить систему к своему магазину и оставлять заявки. Курьеры будут забирать у вас товар и в тот же день отправлять через нужную службу доставки.
Стоимость доставки из интернет-магазинов в «Реворкер» - от 24 рублей. Отправляет товары из Москвы и Санкт-Петербурга. Упрощает сложную работу с Почтой России – занимается подготовкой и упаковкой посылок, берет на себя оформление документов, обеспечивает минимальную комиссию при отправке наложенного платежа от клиента.
Отзыв о Reworker в интернете
http://getparcel.ru – сервис реактивной доставки в интернет-магазины (как они сами себя называют), который доставляет товары в пределах МКАД за три часа. К сожалению, пока дальше МКАДа не ездят. Сервис доставки «ГэтПарсел» сотрудничает с сорока партнерами или 1600 курьерами по Москве. Курьеры проходят специальное обучение, у каждого есть кассовый аппарат и терминал для оплаты картами.
У сервиса «Getparcel» есть свой API для установки виджета на сайте, если у вас большой интернет-магазин, и Личный кабинет для отправки заказов, если объемы продаж пока небольшие.
http://аллегро-плюс.рф – курьерская служба, которая специализируется на доставке корреспонденции и посылок по Москве. Также работает с интернет-магазинами, постоянным клиентам предлагает скидки. «Аллегро-Плюс» бесплатно забирает отправления с вашего склада, упаковывает посылки и обзванивает получателей, чтобы согласовывать с ними время доставки.
Курьерская служба “Аллегро-плюс.рф” заключает с интернет-магазинами договор. За каждым клиентом закрепляется менеджер, который расскажет, как организовать доставку покупателю через Личный кабинет, как распечатывать сопроводительные документы и вести свою адресную книгу.
Отзыв о Аллегро-плюс в интернете
http://www.latella-post.ru – курьерская служба основана в 2007 году, занимается доставкой товаров из интернет-магазинов по Москве, России и за рубеж. Служба доставки «Латэлла» имеет 90 филиалов по России, а также представительства в Украине, Белоруссии, Казахстане, Киргизстане.
В распоряжении сервиса – автопарк из 50 автомобилей, она бронирует для доставки товаров около 3000 рейсов в месяц. Из недостатков службы доставки “Latella” – работа курьеров только по будням и в рабочее время с 9 до 18.
http://www.doklienta.ru – транспортная компания, работающая с наложенным платежом. ТК «Доклиента» доставляет грузы весом до 10 тонн, забирает товар от поставщика, переводит наложенные платежи, позволяет перед оплатой примерять одежду, собирать мебель и проверять бытовую технику.
Наглядно показаны сроки доставки товара из интернет-магазина, есть онлайн-калькулятор расчета стоимости доставки по Москве, в любой город России или СНГ. Цены компании «Doklienta.ru» зависят от количества доставок в месяц и веса посылки. В среднем доставка одной посылки до килограмма обходится в 25 рублей/
Отзыв о Doklienta в интернете
http://courier-fakel.ru – курьерская служба «Факел» работает с 2011 года, доставляет товары по Москве и России. Возможна доставка курьером на дом или до службы самовывоза в Москве. Работает без опозданий – обязуется вернуть стоимость доставки, если курьер опоздает больше, чем на час.
«Факел» выделяет каждому интернет-магазину персонального менеджера, возвращает деньги от наложенного платежа в течение трех дней, может хранить ваши товары на своем складе, позволяет следить за статусом заказа онлайн.
https://www.hermesrussia.ru - компания по доставке товаров из интернет-магазина “Hermes” на рынке уже более сорока лет. Предлагает доставку по России с немецкой точностью. Головной офис компании находится в Гамбурге. В россии работают около 600 пунктов выдачи в 155 городах.
Служба доставки “Гермес” уведомляет получателей о прибытии груза по телефону или SMS, оформляет страховку на все грузы, координирует экспресс-возврат товара обратно в интернет-магазин. Ориентировочные сроки доставки по Москве и области - 1-2 дня.
Отзыв о Hermesrussia в интернете
http://www.dimex.ws - служба доставки для инернет-магазинов, работает с 1998 года. Доставляет грузы в более чем 9 000 городов России и СНГ. Есть вариант доставки товаров на следующее утро (экспресс) и доставка сборных грузов, а также упаковка товаров с несколькими степенями защиты.
Курьерская служба «Даймэкс» оказывает дополнительные услуги: доставка в нерабочее время, смена адреса получателя, доставка с описью вложения, объявленная ценность, доставка к определенному времени.
http://www.ecp-logistic.ru - это курьерский способ доставки через Почту России или собственные пункты самовывоза. “ECP-Logistic” работает по Москве и регионам. Бесплатно забирают отправления с вашего склада, бесплатно меняет адрес или ФИО получателя, помогает установить в интернет-магазин свой API, предоставляет Личный кабинет со всем необходимым.
Служба доставки “ЕСП-Логистик” дает скидку 10% на доставку из интернет-магазинов в первый месяц обслуживания, не повышает цены на услуги, если надо доставить товар в выходные. Максимальный вес отправления - 15 кг.
Отзыв о Ecp-logistic в интернете
http://index-express.ru - профессиональная доставка грузов и корреспондеции. Интернет-магазинам “ИндексЭкспресс” предлагает организацию доставки товаров до пунктов самовывоза в Москве (9 ПВЗ) и Санкт-Петербурге (24 ПВЗ). По заявке может забрать груз от вашего поставщика и хранить его на своем складе.
Курьерская служба “Index-express” рассылает получателям сообщения на всех этапах доставки. Предлагает удобный тариф с фиксированной стоимостью 250 рублей независимо от количества доставок.
http://cse.ru - транспортная компания “КурьерСервисЭкспресс” начала работу в 1997 году. Сегодня по всей России работает более 150 филиалов курьерской службы. В штате - более 170 человек.
Интернет-магазинам “КСЭ” предлагает удобные варианты доставки по России, хранение и упаковку товаров, налаженный клиентский сервис и 10 000 квадратных метров складских площадей.
Как организовать доставку в интернет-магазине - советы
1. Если средняя сумма чека в вашем магазине - 1000 рублей, обязательно сделайте доставку самовывозом. Клиент вряд ли захочет при цене товара 1000 рублей платить за доставку курьером еще 250-300.
2. Заключая договор на курьерские или транспортные услуги для интернет-магазина, внимательно его читайте. Что будет, если курьер потеряет посылку или не уложится в срок, обзванивает ли менеджер получателей или рассылает им SMS, в какой срок перечисляет вам деньги за товар, что, если покупатель не заберет заказ - эти и другие условия должны быть прописаны четко.
3. Сделайте в магазине возможность экспресс-доставки в тот же день или в течение нескольких часов. Согласно опросу, 36% потенциальных покупателей не делают заказ из-за долгой доставки. Не теряйте этих клиентов.
4. В основном клиенты готовы забирать заказы вечером, после работы. Пиковая время - 19.00-22.00. Учитывайте это, когда будете планировать график курьера или пункта самовывоза.
Выбор лучшей компании по доставке товаров : чек-лист
Опытные владельцы интернет-магазинов советуют выбирать курьерскую службу, которая:
Имеет много филиалов в Москве и Санкт-Петербурге. По статистике, 70-90% покупателей интернет-магазинов - москвичи и жители северной столицы.
Выдерживает пиковую новогоднюю нагрузку. Многие компании срывают сроки доставки товаров из интернет-магазина в праздники и наносят удар по прибыли и репутации владельцев.
Может забирать посылки после 19.00, а не в середине рабочего дня. Это удобно вам и нужно для того, чтобы вы могли отдать курьеру все заказы, которые накопились за день.
Имеет свой API (код для размещения на сайте), чтобы вы управляли организацией доставки интернет-магазина из админки. Это особенно актуально для крупных торговых площадок.
Бесплатно возвращает посылки, которые покупатель не забрал. Не позже, чем через неделю и с указанием причины возврата.
При выборе курьерской службы, конечно же, нужно ориентироваться на отзывы. Но не удивляйтесь, если увидите массу негативных отзывов на лучшие в России службы доставки для интернет-магазинов. Помните, что о хорошем пишут редко, потому что оно разумеется само собой. А вот о неудачном опыте сотрудничества рассказывают охотно и по всем каналам.
Быстрой вам доставки и довольных клиентов!
Российские интернет-магазины пользуются в основном 4-5 методами доставки. Какому из них отдать предпочтение, решает обычно покупатель, которому предоставляется выбор. Но и владельцы торговой площадки также могут установить конкретный способ доставки. Как показывает статистика, большая часть пользователей выбирает самовывоз, но только если им это удобно. Например, могут забрать заказ по дороге куда-либо, или пункт выдачи находится недалеко от станции метро, которая им по пути.
Остальные покупатели, живущие в том же городе, где находится магазин, готовы ждать курьерской доставки. Причем бесплатную доставку выбирает большинство.
Клиенты из других регионов не могут приехать лично или выбрать курьерскую доставку, поэтому им остается только 2 варианта: получить заказ через Почту России или с помощью услуг транспортной компании, которая работает на территории всей страны.
По сути, это даже не доставка, а просто предоставление покупателю возможности забрать свой заказ самостоятельно. Пункты выдачи обычно организуются на складе с товаром или в офисе. Некоторые частники умудряются обустроить под самовывоз свое жилье, но это грозит тем, что его владельцу не будут давать покоя и дом превратится в проходной двор.
Самовывоз может выбрать любой интернет-магазин, но при работе со всеми населенными пунктами России следует указывать, что данный метод доступен только для определенного города, в котором располагается склад или центральный офис.
Курьерская доставка
Такой способ доставки предусматривает 2 варианта:
- Создание собственной курьерской службы.
- Сотрудничество с аутсорсинговой курьерской службой.
Первый пункт наиболее эффективный и надежный, так как вы будете иметь полный контроль над деятельностью своих сотрудников. Вместе с тем, это еще и самый дорогой вариант, ведь на обучение и содержание собственных курьеров уйдет немало денег.
Второй пункт не столь хорош, как первый, но для небольших интернет-магазинов вполне подойдет, так как сводит затраты на курьерскую доставку к минимуму.
Приведем в пример несколько сторонних компаний, которые оказывают магазинам услугу курьерской доставки заказов.
СДЭК
Транспортные компании
Самые распространенные - это EMS и DHL. В отличие от местных курьерских служб, транспортные компании работают по всей стране и даже за рубежом. Таким образом, если вы планируете открыть магазин с доставкой по России или по странам ближнего, дальнего зарубежья, вы сможете пользоваться услугами таких компаний или почтой.
Первый вариант значительно дороже, но и сроки доставки в разы меньше. Кроме того, курьеры транспортных организаций доставляют посылки прямо по адресату. Нет нужды отправляться в почтовое отделение, выстаивать очередь и терять свое время.
Весь путь товара от места отправления до пункта вручения можно проследить онлайн при помощи трек-кода. Это удобно как для администрации интернет-магазина, так и для покупателя, который будет видеть, где сейчас находится его заказ и что с ним происходит.
Данный способ доставки появился совсем недавно, но уже привлек внимание многих интернет-магазинов ввиду своей низкой стоимости.
Почтомат - это специальный терминал, который хранит и выдает посылки клиентам. Размеры товара ограничиваются габаритами ячейки, поэтому заказывать большой телевизор или холодильник и ожидать его доставки в почтомат явно не имеет смысла.
Отправкой посылок в почтоматы занимаются такие сервисы, как PickPoint и InPost.
Если ваш сайт создан на конструкторе 1C-UMI, вы можете добавить разные методы доставки товара: самовывозом, курьером, транспортной компанией или Почтой России. Мы рекомендуем , потому что она встроена в процесс оформления заказа, учитывается при расчете суммы заказа и встроена в панель обработки заказов.
Для организации доставки товаров
своим покупателям вы, как владелец интернет-магазина, можете организовать несколько различных их видов. В этой статье мы обсудим четыре наиболее распространенных способов доставки – курьерскую доставку, самовывоз, почтовую посылку и доставку транспортными компаниями.
Курьерская доставка
Использовать курьерскую доставку выгодно и удобно в крупных городах или же в том населенном пункте, где находится ваш офис (склад). По сравнению с другими способами доставки курьерская служба отличается высокой скоростью выполнения заказа и предоставлением возможности покупателю осмотра товара перед его покупкой.Нанимать собственных курьеров начинающему интернет-магазину будет несподручно. Несмотря на меньшие затраты на доставку одной единицы товара, выделение в штате должности курьера потребует большей оплаты, чем использование услуг сторонних курьерских компаний. При этом придется смириться с увеличенными сроками доставки – курьерские службы доставляют товар только на следующий день после поступления заказа.
Самовывоз товаров
Самовывоз товаров позволяет покупателям не переплачивать за купленные в интернет-магазине товары. Такая услуга будет актуальной при покупке недорогих предметов , доставка которых ощутимо увеличивает их цену. Вторым достоинством самовывоза можно назвать независимость покупателя от курьерской службы, которая может диктовать ему время доставки товара и даже еще хуже – привозить товар раньше или позже оговоренного срока.При рассмотрении возможности использования самовывоза в своем интернет-магазине вам следует определиться с выбором пунктов выдачи . Ими могут быть ваши офисы или склады, а также помещения компаний, предоставляющих такие услуги. В своих центрах самовывоза вы можете разместить дополнительные товарные витрины, давая возможность своим клиентам приобрести на месте забора товара и другую вашу продукцию.
Недостаток способа самовывоза товаров может обнаружиться при сравнении статистики выкупленных товаров с центра самовывоза и других способов доставки. Дело в том, что клиенты интернет-магазинов, заказав какой-либо товар посредством самовывоза, не приходят забирать его. Учитывая это, вам следует напоминать покупателю о том, что его товар все еще находится в центре выдачи. В этом случае покупатели сочтут нужным либо отказаться от покупки, либо поскорее приехать за товаром.
Рассматривая стоимость услуги самовывоза, стоит уточнить, что самовывоз товаров из собственного офиса практически не потребует дополнительных затрат. Если же ваш интернет-магазин ориентирован на работу с несколькими крупными городами, в которых вы решили воспользоваться услугами сторонних центров, за каждый выданный ими товар вы должны будете заплатить 50 - 100 рублей. При этом вам следует внимательно прочитать условия договора, в котором могут быть указаны максимальные сроки ожидания получателя и другие особенности сотрудничества.
Доставка почтовыми посылками
Доставка почтовой посылки наложенным платежом – наиболее популярный способ доставки товаров интернет-магазинов. Объяснимо это наибольшим охватом населения страны в сравнении с прочими способами доставки. Однако и минус его также очевиден – на доставку в дальний регион России может потребоваться более 10 дней .Процедура доставки каждого товара интернет-магазина посредством использования Почты России выглядит следующим образом:
- упаковка заказанного товара;
- посещение отделения Почты России и отправка посылки на указанный покупателем адрес;
- поступление заказа в отделение почты и ожидание ее забора получателем;
- забор посылки и ожидание получения денег.
Не стоит забывать и о недостаточно высоком качестве обслуживания отечественной почты. Некоторые посылки могут быть доставлены получателям в ненадлежащем виде (помятые, поцарапанные, надорванные). Учитывая это, предостерегайте своих клиентов не принимать испорченные посылки. Так вы обезопасите и себя и клиентов от возможных разбирательств по поводу несоответствия товара его заявленному состоянию, а также обяжите почтовую компанию компенсировать принесенный ущерб (только в случае заблаговременной оплаты страховки посылки).
Но даже учитывая недостатки использования способа доставки товаров через Почту России, им следует воспользоваться ввиду широкого охвата рынка сбыта. А снизить количество отказов клиентов от заказанных ими товаров можно следующими способами:
- подтверждением условий заказа в телефонной беседе с клиентом;
- информированием покупателя об отправке товара;
- оповещением о доставке товара в почтовое отделение.
Доставка транспортными компаниями
Преимущество доставки транспортными компаниями заключается в скорости доставки в сравнении с доставкой Почты России. Однако использовать транспортные компании следует не во всех случаях ввиду большей ее стоимости. Что касается качества организации и осуществления доставки посылок, то у транспортных компаний оно выше чем у почтовых служб.Доставка транспортными компаниями отлично подойдет при необходимости оперативной доставки товаров в те города, откуда покупатель сможет забрать его самолично со склада. Также, условия доставки у транспортных компаний могут оказаться выгодными при отправке габаритных грузов , таких как мебель, стиральные машинки, газовые плиты и т.д. В других случаях стоит все же воспользоваться услугами Почты России.
Не все транспортные компании дают заказчику возможность осуществления оплаты посылки наложенным платежом. Еще одна отрицательная стоимость сотрудничества с ними – меньший охват территории России.
Сравнение способов доставки
Мы рассмотрели каждый из способов доставки отдельно. Но какой из них наиболее экономный быстрый и надежный? Все три эти характеристики одинаково соответствуют нижеприведенному рейтингу:- Самовывоз товаров . Не требует дополнительных расходов на доставку товара, надежность которого полностью лежит на ваших плечах. При этом скорость доставки этого способа самая быстрая – покупатель может взять свой товар в пункте выдачи практически сразу после его заказа в интернет-магазине.
- Доставка курьерской службой . Этот способ доставки несколько увеличивает сроки доставки товара и требует дополнительных затрат (но не соизмеримых с доставкой товара в другие регионы). Качество доставки в этом случае зависит от работы курьера, которую можно оценить как безопасную в сравнении с транспортировкой посылки по стране.
- Услуги транспортной компании . Цена, сроки и надежность доставки товара с помощью транспортных компаний уступают курьерской доставке и самовывозу. При этом у владельца интернет-магазина появляется возможность охвата широкого рынка сбыта.
- Использование Почты России . Услуги Почты России хоть и находятся на последнем месте таких характеристик, как качество, сроки и стоимость доставки посылок, но охватывает практически все населенные пункты России. Этим стоит воспользоваться, если ваши товары могут иметь спрос в отдаленных городах и селах. Также он будет выгоден при реализации легких необъемных товаров.
Что выбрать для начала?
На старте деятельности вашего интернет-магазина следует организовать один-два способа доставки товаров. Если свой рынок сбыта вы ориентируете на города-миллионники, то первоочередным и обязательным способом доставки должна быть доставка курьером. В этом случае также желательно организовать самовывоз товаров покупателями из вашего офиса или со склада. Если потенциальные покупатели вашего интернет-магазина могут быть практически в любом регионе России, то вам следует остановить свой выбор на услугах Почты России или одной из транспортных компаний.Большое значение при выборе способа доставки имеют и сами товары . Доставку хрупких предметов или дорогой электроники лучше доверять транспортным компаниям (если нет возможности отправить товар курьером или организовать его самовывоз). Им же следует довериться и при доставке крупногабаритных предметов. Их специализированные развитые службы позволяют в онлайн режиме отслеживать местонахождение посылки как отправителю, так и получателю.
Чтобы обеспечить своих клиентов лучшими условиями выбора доставки вам придется организовать в своем интернет-магазине максимальное их количество. При этом следует вести статистику всевозможных их показателей для замены одного партнера на другого или полной отмены невыгодного способа доставки.